最近工作上频繁需要与异地同事交流，会使用到远程桌面，使用中发现视频画面非常卡，严重影响使用。画面卡顿直接原因是丢帧，间接原因是产生了丢包。

我们双方都是在公司网络下使用，网络质量一切正常。经过测试验证，我与北京本地的同事使用远程协助没有问题，和杭州的同事使用就出现问题。直观感受是杭州同事这边的网络问题。杭州同事直接ping www.smiletoyou.cn ，ping结果正常，没有丢包、rtt也比较平稳。

直接查看IP，发现杭州同事的出口IP是xx 云，实际使用中除了三大运营商之外，这种xx云出口统一认为是小运营商。基于国内的网络环境，小运营商用户统一用小运营商服务器覆盖，减少因跨网产生丢包。

从远程协助客户端日志来看，杭州用户接入小运营商机器，不应该产生网络问题。进一步分析服务端日志，发现用户的实际出口IP是杭州电信，用小运营商服务器接入就出现跨网传输，肯定会产生丢包。

我们找到负责公司网络的同事了解到，杭州属于新成立的办事处TCP 走 xx云代理，UDP 直接走本地网络传输。而且远程协助，信令阶段使用TCP 请求分配接入服务器，数据传输使用UDP 直连小运营商服务器。将信令阶段请求的域名添加到白名单，和UDP一样走本地网络直连，卡顿问题得到解决。

国内网络环境复杂不同运营商之间流量不足，跨网传输容易丢包。在设计系统时要考虑以下因素。

• 用户接入采用同运营商覆盖，丢包少、延时低。
• 信令和数据传输尽量采用同协议，如果不同要有兜底方案，例如差质量重定向。
• 企业内部网络环境复杂，限制端口、限制协议都有可能发生，系统应具备容错能力。

作为一名工程师，遇到问题要刨根问底，设计系统要综合考虑各方面因素。也希望国内网络互联互通能够更加通畅，给广大消费者带来体验上的升级。